BINOCULARES & TELESCOPIOS

Nuestro compromiso:
Ofrecer el mejor servicio al cliente. Los productos Vortex Optics cuentan con garantía de por vida (20 años) respaldada por la fábrica en EE. UU.

¿Qué cubre?

• Daños no intencionales que afecten el funcionamiento del equipo.
• Problemas que impidan el correcto uso del producto.

¿Qué no cubre?

• Daños por negligencia, mal uso o daños cosméticos.
• Equipos abiertos o reparados por entes no autorizados (el cliente será multado).
• Productos sin Membresía Vortex Costa Rica (productos comprados por Amazon o fuera de la tienda Vortex con distribuidores no autorizados).

Reemplazo por daños de fábrica:

• Durante los primeros 3 meses desde la compra, si el equipo presenta daños de fábrica, será reemplazado por uno nuevo.

PROCESO DE GARANTÍA EN COSTA RICA

Paso 1:
Contactar por WhatsApp:
+506 8552-2762, nuestro equipo te solicitara la información sobre el daño y ademas se requerira informacion para validar tu compra.

Paso 2:
Llevar o enviar el equipo a la tienda más cercana.

Paso 3:
Evaluamos el estado del equipo para decidir si:

• Se puede reparar localmente, o
• Debe enviarse a EE. UU. para reparación, o
• Puede ser reemplazado por uno nuevo.

Paso 4:
Tiempo de devolución estimado:

• Reparación en EE. UU.: 4 a 6 semanas
• Reparación local: unos pocos días

COSTOS ASOCIADOS

La garantía de por vida de Vortex consiste en dar el soporte inmediato al problema que se presente en el producto, nuestra primera opción siempre será reparar a excepción que involucre un daño irreversible donde la fabrica considere reemplazar el equipo. La reparación no posee ningún costo, el daño de poca complejidad se reparara en la sucursal , en caso de que sea de mayor gravedad se procederá a enviar a fabrica, el cual se presentaran los futuros escenarios:

Si el equipo es REPARADO:

El cliente asume costos de envío (EE. UU. o nacional).

• Binoculares: $45–$50 USD ( (estimado, varia según peso y tamaño)
• Telescopios: $60–$85 USD (estimado, varia según peso y tamaño)

Si el equipo es REEMPLAZADO POR NUEVO:

EL cliente asume:

• Costo de envío (anteriormente mencionado)
• Pago de DUA impuesto aduanal, al ser un equipo nuevo entranto al país (el impuesto es un cargo obligatario del gobierno a la entrada de porductos nuevos y varia segun el precio del articulo al mercado.
• Se añade 13% de IVA al total del servicio si se requiere factura electrónica.

Nota: Los costos asociados son gastos adicionales que incurren para poder tramitar la garantía directo a la fabrica Vortex en el estado de Wisconsin, E.E.UU por el tipo de gravedad de daño en el equipo, es decir no son cargos directos de nuestra empresa hacia el cliente.

La garantía VIP de por vida mundial de Vortex cubre su compra en todo el mundo a través del distribuidor o comerciante del país donde compró su producto.

Los distribuidores y vendedores en países distintos a donde realizó su compra podrían aplicar cargos por servicio debido a las diferentes normativas de cada país. Le recomendamos que realice sus compras a través de su distribuidor o vendedor local para garantizar el mejor servicio en caso de necesidad. ‘

Los productos que no sean importados a su país por el Distribuidor Autorizado de Vortex, incluidos los artículos traídos a un país sin haber pagado los impuestos y aranceles necesarios, se consideran “Productos del mercado gris” y no están cubiertos por esta garantía.

Extraído del sitio web de vortex, ver aqui…

Por ende Vortex Costa Rica no esta obligado a recibir garantías que no hayan sido adquiridas con el distribuidor autorizado en Costa Rica. La compañía se compromete a buscar la mejor manera de poder ayudarte siempre y cuando se cancele la multa pertinente, dicho consumidor externo no recibirá los mismo privilegios como los clientes que nos apoyaron desde el inicio y cuentan con su membresía vortex.